Questions fréquemment posées
Nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible pour toutes vos questions.
Consultez notre FAQ ci-dessous pour trouver les réponses aux questions fréquentes.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici ou si vous avez besoin de parler à quelqu'un, contactez-nous.
C'est une page "vivante", ce qui signifie qu'elle s'enrichit au fur et à mesure de vos questions !
🚚 Recevoir votre vin
Combien de temps cela prend-il ?
Nous sommes « fièrement lents ». Il nous faut environ 1 à 2 semaines. Un bon vin prend des années à être élaboré ; nous ne croyons pas aux livraisons « fast-food » !
Est-ce que je paie des taxes ou des droits de douane ?
Non. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Si quiconque vous demande plus d'argent pour des taxes, ne payez pas. Informez-nous immédiatement.
Pourquoi y a-t-il un minimum ?
Vous devez acheter au moins 6 bouteilles. C'est la meilleure façon d'expédier du vin sans gaspiller de carburant ni de cartons. 12 bouteilles, c'est encore mieux pour la planète !
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, si vous achetez plus de 12 bouteilles.
Parrainer un vigneron
Puis-je changer d'avis ?
Oui.
Vous pouvez vous connecter à votre compte pour changer de vigneron, suspendre votre adoption ou l’annuler à tout moment. Vous gardez le contrôle.
Comment cela aide-t-il le vigneron ?
Lorsque vous adoptez, le vigneron sait exactement combien de vin il vendra chaque année.
Cela lui donne une « tranquillité d'esprit » afin qu'il puisse se concentrer sur l'entretien des vignes.
Puis-je visiter les vignobles ?
Oui ! Tous les supporteurs sont leur équipe maintenant.
Dites-nous simplement quand vous voulez y aller, et nous vous aiderons à rencontrer le vigneron pour organiser votre visite.
Ils se réjouissent de vous rencontrer !
🔄 Retours et remboursements
Et si c'est cassé ?
Envoyez-nous une photo de la bouteille cassée et nous vous rembourserons ou vous en enverrons une nouvelle.
Et si ça a un goût de carton mouillé ?
C'est ce qu'on appelle un vin « bouchonné ».
Si vous constatez des défauts, veuillez nous en informer dans les 30 jours, et nous organiserons un retour pour vous.
Et si je n'aime pas le goût ?
Si le vin est sain, mais que vous ne l'aimez pas, veuillez l'offrir à un ami ! Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de goût, mais nous sommes sûrs que vos amis l'apprécieront.
🤝 Notre Coopérative (Le Mouvement Vivan!)
Qu'est-ce qu'une coopérative?
Une coopérative est une entreprise détenue par les personnes qui y travaillent.
Chez Vivan !, les vignerons sont propriétaires de l'entreprise.
Ce sont eux qui prennent les décisions, pas de riches investisseurs.
Pourquoi une coopérative ?
La plupart des entreprises sont défaillantes. L'argent leur importe plus que les gens. Dans notre coopérative, nous nous soucions de la terre, des vignes et des vignerons.
Où va mon argent ?
100% des bénéfices restent chez les vignerons. Nous prélevons une petite commission (10-20%) juste pour couvrir les frais de fonctionnement du site web et l'achat des cartons.
Comment vérifiez-vous les exploitations agricoles ?
Nous les visitons ! Nous vérifions leurs papiers (Bio ou Demeter), nous regardons leur sol, et nous « parlons même à leurs vers » pour nous assurer que la terre est saine et vivante.