Questions fréquemment posées
Nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible pour toutes vos questions.
Consultez notre FAQ ci-dessous pour trouver les réponses aux questions fréquentes.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici ou si vous avez besoin de parler à quelqu'un, contactez-nous.
C'est une page "vivante", ce qui signifie qu'elle s'enrichit au fur et à mesure de vos questions !
🚚 Recevoir votre vin
Combien de temps cela prend-il ?
Nous sommes « fièrement lents ». Il nous faut environ 1 à 2 semaines. Un bon vin prend des années à être élaboré ; nous ne croyons pas aux livraisons « fast-food » !
Est-ce que je paie des taxes ou des droits de douane ?
Non. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Si quiconque vous demande plus d'argent pour des taxes, ne payez pas. Informez-nous immédiatement.
Pourquoi y a-t-il un minimum ?
Vous devez acheter au moins 6 bouteilles. C'est la meilleure façon d'expédier du vin sans gaspiller de carburant ni de cartons. 12 bouteilles, c'est encore mieux pour la planète !
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, si vous achetez plus de 12 bouteilles.
Parrainer un vigneron
Puis-je changer d'avis ?
Oui.
Vous pouvez vous connecter à votre compte pour changer de vigneron, suspendre votre adoption ou l’annuler à tout moment. Vous gardez le contrôle.
Comment cela aide-t-il le vigneron ?
Lorsque vous adoptez, le vigneron sait exactement combien de vin il vendra chaque année.
Cela lui donne une « tranquillité d'esprit » afin qu'il puisse se concentrer sur l'entretien des vignes.
Puis-je visiter les vignobles ?
Oui ! Tous les supporteurs sont leur équipe maintenant.
Dites-nous simplement quand vous voulez y aller, et nous vous aiderons à rencontrer le vigneron pour organiser votre visite.
Ils se réjouissent de vous rencontrer !
La coopérative Vivan Wine en vaut-elle la peine ?
La coopérative viticole Vivan en vaut-elle la peine ?
Les prix de Vivan pour les vins naturels de milieu de gamme se situent dans la même fourchette de 15 à 18 £ que ceux des vendeurs indépendants britanniques. Le prix affiché est donc comparable plutôt que radicalement plus bas. L'argument de vente clé est que le modèle coopératif et de vente directe depuis la cave est conçu pour reverser une plus grande part de l'argent aux viticulteurs et pour donner aux producteurs membres une part des bénéfices de la coopérative, ce qui peut en valoir la peine si vous privilégiez la rémunération des producteurs et la transparence de la chaîne d'approvisionnement.
Comment « direct de la cave » modifie-t-il le prix de la bouteille ?
« Directement de la cave » signifie que le vin est expédié de la cave du producteur plutôt que d'un importateur, d'un entrepôt britannique ou d'un détaillant, ce qui élimine plusieurs marges intermédiaires. Ce changement opérationnel réduit le nombre de majorations entre le producteur et l'acheteur, même si l'expédition de bouteilles individuelles depuis le sud de la France reste coûteuse et que les quantités minimales de commande reflètent la nécessité de regrouper les caisses.
Quelle part de mon paiement parvient réellement aux cultivateurs avec Vivan ?
Selon les estimations de l'industrie pour une bouteille conventionnelle, la part du producteur représente environ 10 à 20 % du prix de détail, soit 1,50 à 3,00 £ pour une bouteille de 15 £. La structure coopérative de Vivan est conçue pour augmenter la part du viticulteur et donne également aux producteurs membres une part des bénéfices de la coopérative lorsque l'entreprise est rentable, mais les pourcentages exacts dépendent du vin et du millésime spécifiques.
Les prix de Vivan sont-ils moins chers que ceux des autres vendeurs de vins naturels au Royaume-Uni ?
Aucun avantage significatif en termes de prix de vente n'est revendiqué : les bouteilles certifiées biologiques ou biodynamiques de milieu de gamme provenant de détaillants britanniques indépendants coûtent généralement entre 15 et 18 £, et les bouteilles équivalentes de Vivan se situent dans la même fourchette. La différence déclarée réside dans la destination de l'argent après votre paiement — Vivan vise à transférer plus de valeur au producteur plutôt qu'aux marges des intermédiaires.
Comment une coopérative comme Vivan se distingue-t-elle d'un marchand de vin traditionnel pour les producteurs ?
Dans un modèle de vente en gros standard, un producteur vend un lot et ne reçoit que le prix de vente correspondant ; avec Vivan, les producteurs sont des membres-propriétaires plutôt que de simples fournisseurs. Ils reçoivent un paiement pour leur vin et, lorsque la coopérative réalise un profit, une part additionnelle de ce profit, ce qui modifie l'équilibre économique à long terme en faveur du viticulteur.
🔄 Retours et remboursements
Et si c'est cassé ?
Envoyez-nous une photo de la bouteille cassée et nous vous rembourserons ou vous en enverrons une nouvelle.
Et si ça a un goût de carton mouillé ?
C'est ce qu'on appelle un vin « bouchonné ».
Si vous constatez des défauts, veuillez nous en informer dans les 30 jours, et nous organiserons un retour pour vous.
Et si je n'aime pas le goût ?
Si le vin est sain, mais que vous ne l'aimez pas, veuillez l'offrir à un ami ! Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de goût, mais nous sommes sûrs que vos amis l'apprécieront.
🤝 Notre Coopérative (Le Mouvement Vivan!)
Qu'est-ce qu'une coopérative?
Une coopérative est une entreprise détenue par les personnes qui y travaillent.
Chez Vivan !, les vignerons sont propriétaires de l'entreprise.
Ce sont eux qui prennent les décisions, pas de riches investisseurs.
Pourquoi une coopérative ?
La plupart des entreprises sont défaillantes. L'argent leur importe plus que les gens. Dans notre coopérative, nous nous soucions de la terre, des vignes et des vignerons.
Où va mon argent ?
100% des bénéfices restent chez les vignerons. Nous prélevons une petite commission (10-20%) juste pour couvrir les frais de fonctionnement du site web et l'achat des cartons.
Comment vérifiez-vous les exploitations agricoles ?
Nous les visitons ! Nous vérifions leurs papiers (Bio ou Demeter), nous regardons leur sol, et nous « parlons même à leurs vers » pour nous assurer que la terre est saine et vivante.