Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 avril 2026
- Votre droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, et ce, pour quelque raison que ce soit.
Pour exercer ce droit : contactez-nous à l'adresse drinkbetter@vivan.coop ou au +44(0)7872513979.
Condition : Les bouteilles doivent être non ouvertes et dans leur état d'origine, avec leur sceau intact. En raison de la nature périssable du vin, nous ne pouvons accepter le retour de bouteilles ouvertes dans le cadre de cette politique de « changement d'avis ».
Expédition : Nous prenons en charge les frais de retour pour toute annulation effectuée durant le délai de réflexion de 14 jours. Au-delà de cette période, les frais de retour sont à votre charge.
Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en vous connectant à votre compte et en effectuant une demande d'annulation. Nous confirmerons l'annulation par e-mail et procéderons rapidement à un remboursement intégral.
- Garantie qualité de 60 jours (vin défectueux)
Si votre vin présente un défaut (goût de bouchon, oxydation, ou autre altération) :
Délai : Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un remboursement.
Condition : Cette garantie s'applique même aux bouteilles ouvertes.
Remboursement : Nous procéderons au remboursement intégral, frais d'expédition inclus. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le vin défectueux.
- Logistique et retours en toute transparence
Vivan est un mouvement coopératif. Bien que notre siège social soit situé au Royaume-Uni, nos vins sont expédiés directement depuis les domaines viticoles.
Siège social (Royaume-Uni) : Barnhouse, Smailholm, Scottish Borders, TD5 7PH, Royaume-Uni.
- Remboursements et frais
Aucun frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais pour le traitement des retours.
Articles en promotion : Les articles achetés en promotion bénéficient pleinement du droit de rétractation de 14 jours et de la garantie qualité de 60 jours.
Traitement : Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation de votre remboursement.
COORDONNÉES
Société : Vivan Coop Limited
Enregistrement FCA : 5506 (Enregistrée le 2 mars 2026)
Adresse : Barnhouse, Smailholm, Scottish Borders, TD5 7PH, Royaume-Uni
Téléphone : +44(0)7872513979
E-mail : drinkbetter@vivan.coop